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　　为什么要做用户研究新兴市场对果蔬种植的需求提升现状？

你本人不是用户

PM 因为对产品太新兴市场对果蔬种植的需求提升现状了解，预期太强，而忽略用户的感受。

做用户研究不仅仅只是 PM 的责任，是整个团队的责任。

新兴市场（Emerging Markets）是怎样的新兴市场对果蔬种植的需求提升现状？

78% 人口集中在新兴市场

新兴市场意味着海量新用户

　　预计截至 2017 年，会有十亿新用户开始上网。其中绝大部分都来自新兴市场。

　　那么新兴市场的特点有哪些呢？

网络慢且昂贵

预付通信费用

第一目的是通信而非上网

　　新兴市场的特点使得在这些地方进行的用户研究方法受到限制，比如说：

用户研究的时间和空间限制；

低速网络和技术落后；

社会习俗；

费用限制；

环境条件的巨大差异。

　　因此需要采用不同的方法来做用户研究。

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　　四个用户研究工具

　　工具一：倾听

Intercepts 定义

　　倾听的方法是到用户生活的地方去，实地倾听他们的实际需求。

　　如何使用？

找到你最想了解的 5-10 个问题；

到你产品用户聚集的地方去；

与他建立融洽的关系；

询问是否有时间交谈以及能否录音；

去一个比较安静的公共场所交谈；

鼓励附近凑热闹的人加入你们。

工具二：纸卷儿

Scrolls 定义

　　纸卷儿（Scroll）是将原型按照需求和假想的用户使用流程做成纸卷，在与用户交流时逐步展开纸卷，从而检视跳转流程的一种方式。

　　如何使用？

明确你想做什么；

确定你要测试哪些可能困扰用户的点；

添加可能影响用户判断的内容细节；

打印出来；

黏在一张长纸卷儿上，卷起来；

在测试前，为用户设定好使用场景；

每一次打开一屏，记录下每次跳转的反馈。

　　工具三：沉浸式体验

Immersives 定义

　　沉浸式体验是将自身完全置身于使用情景（新兴市场，如印度）中，在当地的风土人情和技术环境下使用产品。这时，自身的体验就是很棒的研究工具。

　　为何要使用这个工具？

产品开始走下坡路，为了谋求上升；

你之前的假想收到了挑战或者需要被证实。

　　如何使用？

在出发之前，团队需要明确好此行目标；

到达目的地之后，去跟你的产品相关的地点，避开旅游景点，你的用户是当地人而非游客；

与当地人互动，询问他们的需求；

尽量呆在外面与人接触，这样能学到更多；

注意团队适当修整，平衡工作压力。

　　工具四：原型跳转

Click thru prototypes 定义

　　放在真实手机上的一堆图片（或者截屏），帮助用户感受每点击一次屏幕之后产品的跳转。

　　为何要使用这个工具？

可能这个时候你没有网络；

需要在任何设备上都能用的时候；

当你想让用户觉得更真实的时候。

　　如何使用？

列出你想测试的任务；

粗略绘制任务步骤的屏幕图片；

重命名确保顺序正确；

传到手机上之后全屏模式打开图片；

为你的用户设定好使用场景；

在每一屏出现前威廉希尔WilliamHill官方网站、出现时提出你关注的问题；

消化掉反馈。

　　最后，四个工具合理的使用时间如下：

　　本文作者：王洪阳 https://mr-why.com

　　海尔开放创新平台

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